Услуга "Горячая линия" предназначена для обработки массового взрывного потока звонков от Ваших клиентов, которые поступают в компанию по самым различным поводам, регулярно или периодически. «Горячая линия» обеспечивает максимально возможное качество обслуживания каждого контакта, круглосуточно и без единой потери.
Это решение, которое предлагают колцентры, является одним из важнейших инструментов, обеспечивающим поддержку рекламных и PR компаний. В отличие от других видов рекламы, только горячая линия дает 100%-ный интерактив и позволяет предоставить клиенту такой объем информации, который в результате приведет его к Вам. В глазах покупателей вы выглядите максимально доступно. Это очень удобно: снять трубку, набрать номер, задать вопрос и получить компетентный ответ. Такой сервис повышает лояльность клиентов к Вашей компании, и они активно рекомендуют Вас своим знакомым.
Основные функции решения:
- Объединение телефонных номеров в единый многоканальный номер;
- Гарантированный прием большого количества звонков одновременно;
- Круглосуточная информационная поддержка клиентов;
- Компетентный перевод горячих звонков на специалистов Вашей компании;
- Предоставление статистики обращений, отчетности различного уровня;
Преимущества решения для Вашей компании:
- Дополнительный клиентский сервис, развивающий лояльность ваших клиентов;
- Профессиональная система получения информации от Ваших клиентов, не требующая капитальных вложений;
- Инструмент для оценки и контроля бизнес-процессов в Вашей компании;
- Решение кадровых, технических, организационных вопросов;
- Экономия времени ваших сотрудников;
- Стабильный высокий уровень обслуживания Ваших клиентов;
«Виртуальный офис» - круглосуточно работающий офис Вашей компании, с необходимым Вам количеством секретарей, работающих круглосуточно, без выходных и отпусков, досконально знающих Ваш бизнес, а также личный ассистент, который в любое время дня выполнит Ваше задание.
Таким образом, Вы получаете недорогой и эффективный инструмент для ведения полноценного бизнеса. Где бы Вы ни находились, Вы всегда можете быть уверены в том, что Ваш офис работает идеально, каждый клиент или партнер всегда дозванивается с первого раза и общается с профессиональным секретарем, а любые сообщения, поступающие на имя Вашей компании, в кратчайшие сроки будут Вам переданы наиболее удобным образом.